¿Su Wi-Fi No Funciona? Qué Hacer Antes de Llamar a Nadie

Oct 20

Estaba viendo un video o hablando con su familia, y de repente el internet se detuvo. Es frustrante, y es fácil pensar que algo grave se descompuso. La buena noticia es que muchas veces se arregla con unos pasos sencillos, en pocos minutos y sin llamar a nadie. Aquí le explicamos en qué orden probarlos.

Paso 1: ¿Falla en Todo o en un Solo Aparato?

Pruebe con otro aparato, por ejemplo su teléfono y la televisión.

Si falla en todos, el problema probablemente está en el router o en el internet.
Si falla solo en uno, el problema está en ese aparato. Reinícielo y siga con el paso 2.

Paso 2: Revise lo Básico en Su Teléfono

Que el Wi-Fi esté activado en Ajustes.
Que el modo avión esté apagado.
Que esté conectado a su red, y no a otra cercana.

A veces el teléfono dice “Conectado”, pero nada carga. En ese caso, el problema puede ser el internet y no el Wi-Fi.

Paso 3: Reinicie el Router

Este es el paso que más problemas resuelve.

Desconecte el router de la corriente. Si tiene un módem aparte, desconéctelo también.
Espere 30 segundos.
Vuelva a conectarlo (primero el módem, si tiene uno aparte, y luego el router).
Espere de 2 a 5 minutos hasta que las luces se queden estables.

Importante: no presione el botón pequeño que dice Reset. Ese botón borra la configuración del router y puede dejarle sin conexión hasta que lo configure de nuevo. Para reiniciar basta desconectarlo y volver a conectarlo.

Paso 4: Acérquese y Mejore la Señal

Acérquese al router para ver si mejora.
Colóquelo en un lugar abierto, central y alto, como una repisa en medio de la casa.
Aléjelo de microondas, paredes gruesas, espejos grandes y objetos de metal, que debilitan la señal.

Paso 5: Olvide la Red y Vuelva a Conectarse

Si todo parece estar bien pero su teléfono no se conecta:

En iPhone: vaya a Ajustes, toque Wi-Fi, toque la “i” junto al nombre de su red y toque Olvidar esta red.
En Android: vaya a Ajustes, Wi-Fi, toque su red y elija Olvidar.

Luego, vuelva a conectarse e ingrese la contraseña. Antes de hacerlo, asegúrese de tener la contraseña. Suele estar en una etiqueta pegada al router.

Paso 6: Revise las Luces y los Cables

Revise que los cables estén bien conectados y que no estén flojos o doblados.
Mire las luces del router. Si alguna es roja, naranja o parpadea de forma distinta, puede indicar un problema. La guía de su proveedor o su sitio web le dirá qué significa cada una.
Pregunte por una avería. Con los datos de su teléfono, entre a la página o la aplicación oficial de su proveedor, o llame, para ver si hay una avería en su zona.

Paso 7: Llame a Su Proveedor, de la Forma Correcta

Si nada funcionó, es hora de llamar. Tenga a mano su número de cuenta, y diga qué pasos ya probó. Use el número que aparece en su factura o en el sitio oficial del proveedor, no uno que encontró en una búsqueda en internet, porque hay números falsos que se hacen pasar por soporte técnico.

Una Advertencia Importante

Si alguien le llama diciendo que “su internet tiene problemas” y le pide que instale un programa o que le dé acceso a su computadora, cuelgue. Es una estafa muy común. Su proveedor real no lo llamaría así.

No Tiene Que Resolverlo Solo

Si prefiere que alguien le guíe en vivo, una sesión de Concierge Digital de Kendera Global, en español, puede acompañarle paso a paso, para que sepa qué hacer la próxima vez.