La Llamada Falsa del “Departamento de Fraudes” del Banco: Cómo Reconocerla
Su teléfono suena. En la pantalla aparece el nombre de su banco, o incluso su número. Una persona muy amable y profesional le dice que detectó actividad sospechosa en su cuenta, y que necesita su ayuda de inmediato para proteger su dinero. Suena real, y da miedo. Pero es una de las estafas más comunes de hoy, y entender cómo funciona es la mejor defensa.
Cómo Funciona
A veces empieza con un mensaje de texto que parece de su banco: “¿Hizo una compra de $499? Responda SÍ o NO.” Cuando usted responde, o aunque no responda, recibe una llamada de alguien que dice ser del “departamento de fraudes.”
Esa persona puede pedirle:
Su número de tarjeta, PIN, contraseña de la banca en línea, o el código de seguridad que acaba de recibir por mensaje
Que mueva su dinero a una “cuenta segura,” por transferencia o por una aplicación de pagos como Zelle
Que retire dinero en efectivo y se lo entregue a un “mensajero” del banco
Que compre tarjetas de regalo
Que instale un programa en su teléfono o computadora para “ayudarle”
Nada de esto protege su dinero. Todo lo envía directamente al estafador.
Por Qué Se Ve Tan Real
El identificador de llamadas se puede falsificar. Los estafadores pueden hacer que aparezca el nombre o el número real de su banco. Esto se llama “suplantación” del número.
Saben algunos datos suyos, como su nombre, o los últimos cuatro dígitos de su tarjeta, que consiguen de filtraciones de datos. Eso no demuestra que sean del banco.
Hablan con seguridad y le hacen sentir presión, para que no tenga tiempo de pensar.
Señales de Alerta
Urgencia. “Su dinero está en peligro ahora mismo.”
Le piden su PIN, su contraseña o un código de verificación.
Le piden que mueva su dinero para protegerlo.
Le piden instalar un programa o darles acceso a su computadora.
Le piden que lo mantenga en secreto, o que no hable con el personal de su banco ni con su familia. A veces dicen que un empleado del banco está “involucrado.”
No le dejan colgar, o le insisten en que se quede en la línea.
Lo Que Su Banco Nunca Hará
Pedirle su PIN, su contraseña o un código de verificación, ni por teléfono, ni por mensaje, ni por correo.
Pedirle que transfiera dinero a otra cuenta para “protegerlo.”
Enviar a alguien a recoger efectivo, tarjetas o joyas a su casa.
Pedirle que compre tarjetas de regalo.
Pedirle que instale un programa para controlar su equipo.
Qué Hacer en Su Lugar
Cuelgue. No tiene que ser descortés, ni dar explicaciones.
Llame usted al banco, al número que aparece en el reverso de su tarjeta o en su estado de cuenta. No use un número que le dieron en la llamada ni uno que encontró en una búsqueda.
Si puede, use otro teléfono, o espere unos minutos antes de llamar, porque a veces los estafadores mantienen la línea abierta.
Revise su cuenta en la aplicación oficial de su banco, o escribiendo usted mismo la dirección del sitio.
Hable con alguien de confianza antes de hacer cualquier movimiento de dinero.
Si Ya Dio Información
Respire, y actúe rápido:
Llame a su banco de inmediato y explique lo que pasó. Pregunte si debe bloquear su tarjeta y proteger su cuenta.
Cambie sus contraseñas, empezando por la de la banca en línea y el correo electrónico.
Si instaló un programa, desconecte su equipo de internet, apáguelo, y pida ayuda antes de usarlo de nuevo.
Si entregó dinero en efectivo, avise a su banco y a la policía.
Revise sus movimientos durante las semanas siguientes.
Repórtelo en reportfraud.ftc.gov (el sitio también está disponible en español).
No se sienta mal. Estas llamadas están hechas para engañar a personas cuidadosas.
Hábitos Que Ayudan
Guarde el número de su banco en sus contactos, con el nombre del banco.
Active las alertas de su banco para cada movimiento.
Active la verificación en dos pasos.
Hable con su familia de esta estafa, para que todos sepan qué hacer.
Si quiere una segunda opinión sobre una llamada o un mensaje que le preocupa, una sesión de Concierge Digital de Kendera Global, en español, puede revisarlo con usted, sin juicios y a su ritmo.
